Цель и сфера применения

Настоящая Политика отмены распространяется на все бронирования яхт, аренду рыболовных судов, водные виды спорта и услуги по организации специальных мероприятий, предоставляемые компанией ElegantCruise Yacht Rental LLC («Компания», «мы», «наш» или «нас»). Осуществляя бронирование в Elegant Yacht Rental, клиент («вы», «ваш» или «гость») подтверждает, понимает и соглашается соблюдать условия, изложенные в настоящей политике. Эта политика применяется ко всем бронированиям, сделанным через наш веб-сайт (elegantyachtrental.com), по телефону (+971 58 591 9031), по электронной почте (info@elegantyachtrental.com), через WhatsApp или при личной консультации в нашем офисе по адресу: 611, Office Court Building, Oud Metha, Dubai 118310, Объединенные Арабские Эмираты.

Требования к бронированию и подтверждение

Для обеспечения надлежащей подготовки, планирования работы экипажа и управления доступностью флота необходимо предварительное бронирование. Мы рекомендуем бронировать за несколько недель или месяц вперед, особенно для выходных, праздничных периодов и пиковых сезонов (включая Рамадан, празднование Ид, Новый год и крупные спортивные мероприятия, такие как гонки Формулы-1). Бронирование считается подтвержденным только после получения необходимого депозита и письменного подтверждения от нашей команды бронирования. Сумма депозита и график платежей будут сообщены во время бронирования в зависимости от выбранного пакета чартера, типа судна и продолжительности мероприятия. До получения депозита наличие судна не гарантируется.

Стандартные условия отмены

Наша политика отмены бронирования разработана таким образом, чтобы быть справедливой, одновременно защищая наши деловые интересы и учитывая обстоятельства клиентов. В зависимости от времени отмены относительно запланированной даты чартера применяются следующие сборы за отмену:

*Более чем за 14 дней до даты чартера*: Полный возврат всех полученных платежей за вычетом номинальной административной комиссии в размере 5% от общей стоимости бронирования. Эта административная комиссия покрывает расходы на обработку платежей, управление системой бронирования и административные издержки, связанные с изменением бронирования. Возврат средств будет осуществлен на первоначальный способ оплаты в течение 45 рабочих дней с момента подтверждения отмены.

*За 7–14 дней до даты чартера*: Возврат 70% от всех полученных платежей, включая 30% от суммы чартера, удерживаемый компанией в качестве платы за отмену. Эта плата компенсирует упущенную выгоду, обязательства по графику работы экипажа и распределение судов, которые невозможно быстро перепродать. Оставшиеся 70% будут возвращены на первоначальный способ оплаты в течение 45 рабочих дней.

*За 48 часов — 7 дней до даты чартера*: возврат 50% от всех полученных платежей, при этом удерживается 50% от суммы отмены. В этот период компания уже задействовала значительные ресурсы, включая распределение экипажа, снабжение и возможное отклонение других запросов на бронирование того же судна и времени.

*Менее чем за 48 часов до даты отправления*: Возврат средств не производится. Отмена бронирования менее чем за 48 часов до запланированного отправления означает существенные операционные затраты, которые невозможно компенсировать или перенести. Однако в таких случаях клиенты могут запросить перенос даты отправления на другой срок в течение шести месяцев с даты первоначального бронирования, при условии наличия судна и с учетом возможной разницы в цене.

*Неявка или неявка*: Если клиент не прибудет в указанное место отправления в течение 30 минут после запланированного времени отправления без предварительного уведомления, бронирование будет считаться аннулированным без возврата средств, и судно будет предоставлено для других бронирований.

Отмена бронирования групповых мероприятий и событий

Для бронирования мест на специальные мероприятия, корпоративные вечеринки, свадебные торжества и групповые чартеры (от 20 гостей и более) действуют измененные условия отмены бронирования в связи со значительными затратами на оперативное планирование, персонал и распределение ресурсов. Для групповых и событийных бронирований применяются следующие расширенные условия:

При отмене бронирования мероприятия более чем за 30 дней до запланированного события будет произведен полный возврат средств за вычетом 10% административного сбора. При отмене бронирования за 14–30 дней до мероприятия будет возвращено 60% от стоимости. При отмене бронирования за 7–14 дней до мероприятия будет возвращено 30% от стоимости. При отмене бронирования менее чем за 7 дней до мероприятия возврат средств не производится. Кроме того, для бронирования свадеб и крупных торжеств требуется подписанное соглашение о мероприятии и невозвратный депозит в размере 50% от общей стоимости бронирования при подтверждении бронирования, а оставшаяся сумма должна быть оплачена за 14 дней до мероприятия.

Отмена и перенос мероприятий из-за погодных условий

Безопасность наших гостей и экипажа имеет первостепенное значение. Компания оставляет за собой исключительное право определять погодные условия, которые могут повлиять на безопасность и комфорт во время аренды судна. В случае неблагоприятных погодных условий, включая, помимо прочего, сильный ветер, превышающий безопасные пределы эксплуатации (обычно более 15 узлов для небольших судов, 25 узлов для крупных судов), сильное волнение на море, песчаные бури, проблемы с видимостью или экстремальные температуры, которые делают отдых небезопасным или существенно ухудшают его, применяются следующие положения:

Компания будет активно отслеживать погодные условия и связываться с клиентами не менее чем за 24 часа до запланированного чартера, если ожидаются неблагоприятные условия. В таких случаях клиенты могут перенести чартер на другую дату и время без дополнительной платы (при наличии судна) или получить полный возврат всех произведенных платежей. Если погодные условия ухудшатся в день чартера после прибытия гостей в место отправления, капитан, по согласованию с руководством компании, примет окончательное решение о дате отправления. В таких случаях гостям будет предложен полный возврат средств или возможность перенести чартер на другую дату без дополнительной платы. Компания не несет ответственности за отмены, связанные с погодными условиями, за исключением предоставления вариантов, указанных в настоящем документе.

Форс-мажор

Компания не несет ответственности за невыполнение каких-либо обязательств в соответствии с настоящей Политикой отмены, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля, включая, помимо прочего, действия, постановления или ограничения правительства, войну, терроризм, гражданские беспорядки, пандемию или эпидемию, стихийные бедствия, экстремальные погодные явления, закрытие портов, нехватку топлива или трудовые споры, затрагивающие морские операции. В случае форс-мажорных обстоятельств ответственность Компании ограничивается возвратом всех полученных платежей, и Компания не несет никаких дальнейших обязательств перед клиентом.

Обработка возвратов и сроки

Все одобренные возвраты средств будут осуществлены на тот же способ оплаты, который использовался при бронировании. Возврат средств на кредитные и дебетовые карты обычно отображается в выписке в течение 7–14 рабочих дней после обработки, в то время как банковские переводы могут занять до 45 рабочих дней в зависимости от финансового учреждения и страны назначения. Компания предоставит подтверждение обработки возврата средств в течение 3 рабочих дней после одобрения. Запросы на возврат средств следует направлять по адресу info@elegantyachtrental.com с указанием номера бронирования.

Поправки и изменения дат

Изменение дат и внесение поправок в подтвержденные бронирования допускается при наличии свободных мест и может повлечь за собой административные сборы в зависимости от характера изменения. Изменения, запрошенные более чем за 14 дней до даты чартера, могут быть внесены без штрафных санкций при наличии свободных мест на судне. За изменения, запрошенные менее чем за 14 дней до даты чартера, может взиматься плата за внесение изменений в размере до 10% от стоимости бронирования. Изменение имен забронированных гостей может быть произведено бесплатно не позднее чем за 24 часа до даты чартера. Все изменения должны быть подтверждены в письменной форме представителем компании, чтобы вступить в силу.