Introduction et engagement en matière de protection de la vie privée

ElegantCruise Yacht Rental LLC (« la Société », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients, des visiteurs de son site web et de toute personne interagissant avec son activité. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans la mesure où il s’applique, et à la législation en vigueur aux Émirats arabes unis.

En accédant à notre site web, en effectuant une réservation ou en nous communiquant vos informations personnelles, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et consentez aux pratiques qui y sont décrites. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ses dispositions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services et notre site web.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services, de traiter les réservations et d'optimiser votre expérience avec Elegant Yacht Rental. Les informations que nous recueillons se répartissent dans les catégories suivantes :

*Informations d'identification personnelle* : Lorsque vous effectuez une réservation, nous contactez ou créez un compte, nous recueillons des informations personnelles permettant de vous identifier directement ou en combinaison avec d'autres informations. Il s'agit notamment de vos nom et prénom, date de naissance, nationalité, informations relatives à votre passeport ou visa (pour certains vols charters), numéros d'identification officiels, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone (mobile et/ou fixe) et coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence.

*Informations relatives aux réservations et aux services* : Nous recueillons des informations relatives à vos réservations et aux services que vous demandez, notamment vos préférences en matière de navire, les dates et heures de location, le nombre de passagers, les demandes spéciales, les exigences alimentaires, les besoins d’accessibilité, les détails des événements pour les occasions spéciales et les informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit, les numéros de carte de débit, les coordonnées bancaires et les adresses de facturation.

*Informations techniques et d'utilisation* : Lorsque vous consultez notre site web, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques concernant votre appareil et vos habitudes d'utilisation, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, les adresses des sites web de provenance, les pages consultées, le temps passé sur chaque page, ainsi que la date et l'heure des visites. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour recueillir ces informations. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

*Communications et commentaires* : Nous recueillons des informations issues de vos communications avec nous, notamment les courriels, les appels téléphoniques, les messages WhatsApp, les interactions sur les réseaux sociaux, ainsi que tous les commentaires ou avis que vous nous fournissez concernant nos services.

Comment nous utilisons vos informations

Les informations personnelles que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :

*Gestion des réservations et des prestations de services* : Vos informations personnelles et de réservation sont utilisées pour traiter vos réservations, vous communiquer les confirmations et mises à jour de réservation, vous fournir les services que vous demandez (y compris la location de yachts, la restauration, les animations et autres services complémentaires), personnaliser votre expérience en fonction des préférences que vous avez exprimées, et traiter les paiements et tenir les registres financiers.

*Service client et assistance* : Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, vous fournir une assistance client, traiter vos réclamations ou préoccupations et, de manière générale, gérer notre relation avec vous.

*Communications marketing et promotionnelles* : Avec votre consentement, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos services, nos offres spéciales, nos promotions et les événements susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, en répondant « STOP » aux messages WhatsApp ou en nous contactant directement pour demander votre désinscription.

*Amélioration des services et analyse* : Les informations techniques et d’utilisation nous permettent d’analyser les tendances, d’administrer notre site web, de suivre les déplacements des utilisateurs et de recueillir des données démographiques à des fins statistiques. Cette analyse nous aide à améliorer notre site web, nos services et l’expérience client globale.

*Conformité légale et sécurité* : Nous utilisons les informations nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales, faire respecter nos conditions générales, répondre aux demandes légales et aux ordonnances judiciaires, protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ainsi que ceux de nos clients et du public, et prévenir la fraude et autres activités interdites.

Base juridique du traitement (RGPD)

Pour les clients et visiteurs de l'Espace économique européen (EEE) ou des pays où le RGPD s'applique, nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

*Exécution du contrat* : Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (le contrat de location de yacht) et à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un tel contrat.

*Obligation légale* : Le traitement est nécessaire au respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (telles que la réglementation maritime, les lois fiscales et les exigences en matière de rapports financiers).

*Intérêts légitimes* : Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes liés à l’exploitation et à l’amélioration de notre activité, à condition que vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts.

*Consentement* : Lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par exemple pour les communications marketing), nous vous demanderons et obtiendrons clairement votre consentement avant tout traitement à cette fin.

Partage de l'information et la divulgation

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

*Prestataires de services et partenaires* : Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à gérer notre activité, à traiter les paiements, à assurer les services de restauration, à organiser les animations, à réaliser des prises de vue photographiques et vidéo, à maintenir notre site web et nos systèmes informatiques, et à diffuser nos communications marketing. Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins que nous avons spécifiées.

*Exploitants et équipages des navires* : Pour les réservations de bateaux affrétés, les informations nécessaires concernant la réservation et les clients sont partagées avec les capitaines et les membres d’équipage afin de garantir un service sûr et adéquat.

*Autorités légales et réglementaires* : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande réglementaire l’exige, ou lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions générales ou protéger la sécurité de nos clients, du public ou de notre entreprise.

*Transferts d'entreprise* : En cas de fusion, d'acquisition, de vente d'actifs ou de faillite, les données clients peuvent être transférées en tant qu'actif de l'entreprise. Nous informerons les utilisateurs concernés avant que leurs données ne soient soumises à une autre politique de confidentialité.

Sécurité et protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement des informations de paiement sensibles, la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour les transactions sur notre site web, l'accès restreint aux données personnelles pour nos employés et prestataires de services, des évaluations et mises à jour régulières de la sécurité, le stockage sécurisé des documents physiques et la formation continue du personnel traitant des données personnelles.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons sans cesse à maintenir et à améliorer nos mesures de sécurité.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. La durée de conservation varie selon le type d'information.

Les enregistrements de réservations et de transactions sont conservés pendant au moins 7 ans afin de respecter les obligations légales en matière de comptabilité et de fiscalité. Les informations relatives aux comptes clients sont conservées pendant toute la durée de la relation client, plus 3 ans. Les enregistrements de consentement marketing sont conservés tant que le consentement reste valide et actif. Les données techniques d'utilisation sont généralement conservées pendant 12 à 24 mois sous forme anonymisée à des fins d'analyse.

Vos droits et vos choix

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

*Droit d'accès* : Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ainsi que des détails sur la façon dont nous utilisons et partageons ces renseignements.

*Droit de rectification* : Vous avez le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.

*Droit à l'effacement* : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque ces informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement et qu'il n'existe aucune autre base légale pour leur traitement.

*Droit à la limitation du traitement* : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

*Droit à la portabilité des données* : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander la transmission de ces informations à un autre responsable du traitement.

*Droit d'opposition* : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe ou lorsque ce traitement est fondé sur des intérêts légitimes.

*Droit de retirer son consentement* : Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@elegantyachtrental.com en précisant votre demande et les informations nécessaires à la vérification de votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions les supprimer sans délai.

Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que les Émirats arabes unis, y compris des pays n'offrant pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Lors de transferts internationaux de données personnelles, nous mettons en œuvre des garanties appropriées afin d'assurer leur protection, notamment des clauses contractuelles types, des décisions d'adéquation le cas échéant et la vérification que les destinataires appliquent des mesures de protection des données adéquates.

Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et choisir de les bloquer tous, mais cela pourrait limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

Nous utilisons les types de cookies suivants : des cookies essentiels au fonctionnement du site web, des cookies de performance pour analyser son utilisation et des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences. Des services d’analyse tiers (comme Google Analytics) peuvent également utiliser des cookies pour collecter des informations sur l’utilisation du site.

Liens de Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications ou services tiers non exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et déclinons toute responsabilité à cet égard.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de nos pratiques, de nos technologies, des exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la version mise à jour sur notre site web, accompagnée d'une nouvelle date d'entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

*ElegantCruise Yacht Rental LLC*
Adresse : 611, Office Court Building, Oud Metha, Dubaï 118310, Émirats arabes unis
Téléphone : +971 58 591 9031
Courriel : info@elegantyachtrental.com

Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations rapidement et de manière transparente.