But et portée

La présente politique d'annulation régit toutes les réservations de location de yachts, de bateaux de pêche, d'activités nautiques et de services événementiels proposés par ElegantCruise Yacht Rental LLC (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »). En effectuant une réservation auprès d'Elegant Yacht Rental, le client (« vous », « votre » ou « client ») reconnaît, comprend et accepte d'être lié par les conditions générales énoncées dans la présente politique. Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées via notre site web (elegantyachtrental.com), par téléphone (+971 58 591 9031), par e-mail (info@elegantyachtrental.com), par WhatsApp ou lors de consultations en personne à notre bureau situé au 611, Office Court Building, Oud Metha, Dubaï 118310, Émirats arabes unis.

Conditions de réservation et confirmation

Toute réservation nécessite une réservation anticipée afin de garantir une préparation optimale, la planification de l'équipage et la gestion de la disponibilité de la flotte. Nous vous recommandons de réserver plusieurs semaines à un mois à l'avance, notamment pour les week-ends, les périodes de vacances et les dates de haute saison (y compris le Ramadan, les célébrations de l'Aïd, le Nouvel An et les grands événements sportifs tels que les week-ends de Formule 1). Votre réservation sera confirmée uniquement après réception de l'acompte et de la confirmation écrite de notre équipe de réservation. Le montant de l'acompte et les modalités de paiement vous seront communiqués lors de la réservation, en fonction de la formule choisie, du type de bateau et de la durée de l'événement. La disponibilité du bateau ne peut être garantie qu'après réception de l'acompte.

Conditions d'annulation standard

Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable tout en protégeant nos intérêts commerciaux et en tenant compte de la situation de nos clients. Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation par rapport à la date de location prévue :

*Plus de 14 jours avant la date de location* : Remboursement intégral des sommes versées, déduction faite de frais administratifs de 5 % du montant total de la réservation. Ces frais couvrent le traitement des paiements, la gestion du système de réservation et les frais administratifs liés aux modifications de réservation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 45 jours ouvrables suivant la confirmation d’annulation.

*7 à 14 jours avant la date d'affrètement* : remboursement de 70 % des sommes versées, correspondant à 30 % de frais d'annulation retenus par la société. Ces frais couvrent les pertes liées aux coûts d'opportunité, aux engagements de planification de l'équipage et à l'affectation du navire, qui ne peuvent être facilement revendus à court terme. Les 70 % restants seront remboursés via le mode de paiement initial sous 45 jours ouvrés.

*Entre 48 heures et 7 jours avant la date de location* : Remboursement de 50 % des sommes versées, déduction faite des 50 % de frais d’annulation. À ce stade, la société a engagé des ressources importantes, notamment l’affectation de l’équipage, l’approvisionnement et le risque de refuser d’autres réservations pour le même navire et le même créneau horaire.

*Moins de 48 heures avant la date de location* : Aucun remboursement ne sera effectué. Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le départ prévu représente un engagement opérationnel important qui ne peut être ni récupéré ni reporté. Toutefois, dans ce cas, les clients peuvent demander à reporter leur location à une autre date dans les six mois suivant la date de réservation initiale, sous réserve de la disponibilité du bateau et d'éventuels changements de prix.

*Absence ou non-présentation* : Si le client ne se présente pas au lieu de départ désigné dans les 30 minutes suivant l’heure de départ prévue sans notification préalable, la réservation sera considérée comme annulée sans remboursement et le bateau sera remis à disposition pour d’autres réservations.

Annulations de réservations de groupe et d'événements

Les réservations pour événements spéciaux, les réceptions d'entreprise, les mariages et les locations pour grands groupes (20 personnes ou plus) sont soumises à des conditions d'annulation modifiées en raison de l'importante planification opérationnelle, des besoins en personnel et de l'allocation des ressources que cela implique. Pour les réservations de groupe et les événements, les conditions suivantes s'appliquent :

Les réservations annulées plus de 30 jours avant la date prévue seront intégralement remboursées, déduction faite de 10 % de frais administratifs. Les annulations effectuées entre 14 et 30 jours avant l'événement donneront lieu à un remboursement de 60 %. Les annulations effectuées entre 7 et 14 jours avant l'événement donneront lieu à un remboursement de 30 %. Les annulations effectuées moins de 7 jours avant l'événement ne donneront lieu à aucun remboursement. Par ailleurs, pour les mariages et les grandes célébrations, un contrat signé et un acompte non remboursable de 50 % du montant total de la réservation sont requis lors de la confirmation. Le solde est dû 14 jours avant l'événement.

Annulations et reports liés aux conditions météorologiques

La sécurité de nos passagers et de notre équipage est primordiale. La société se réserve le droit exclusif de déterminer les conditions météorologiques susceptibles d'affecter la sécurité et le bon déroulement de la croisière. En cas de conditions météorologiques défavorables, notamment des vents violents dépassant les limites de sécurité (généralement plus de 15 nœuds pour les petits navires et 25 nœuds pour les plus grands), une mer agitée, des tempêtes de sable, une visibilité réduite ou des températures extrêmes rendant la croisière dangereuse ou en altérant considérablement le confort, les dispositions suivantes s'appliquent :

La société surveillera activement les conditions météorologiques et contactera ses clients au moins 24 heures avant leur sortie en mer si des conditions défavorables sont prévues. Dans ce cas, les clients pourront reporter leur sortie à une autre date et heure sans frais supplémentaires (sous réserve de la disponibilité du bateau) ou obtenir un remboursement intégral. Si les conditions météorologiques se détériorent le jour de la sortie après l'arrivée des clients au point de départ, le capitaine, en concertation avec la direction de la société, prendra la décision finale concernant le départ. Dans ce cas, les clients se verront proposer un remboursement intégral ou la possibilité de reporter leur sortie sans frais supplémentaires. La société décline toute responsabilité en cas d'annulation pour cause d'intempéries, au-delà des options mentionnées ici.

Force Majeure

La Société ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations au titre de la présente Politique d'annulation si cette inexécution résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les mesures, réglementations ou restrictions gouvernementales, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies ou épidémies, les catastrophes naturelles, les intempéries, les fermetures de ports, les pénuries de carburant ou les conflits sociaux affectant les opérations maritimes. En cas de force majeure, la responsabilité de la Société se limitera au remboursement intégral des sommes versées, et elle n'aura aucune autre obligation envers le client.

Traitement des remboursements et délais

Tous les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation. Les remboursements par carte bancaire (crédit ou débit) apparaissent généralement sur votre relevé sous 7 à 14 jours ouvrés après traitement, tandis que les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 45 jours ouvrés selon l'établissement financier et le pays de destination. La société confirmera le traitement de votre remboursement sous 3 jours ouvrés après son approbation. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter info@elegantyachtrental.com en indiquant votre numéro de réservation.

Modifications et changements de dates

Les modifications de dates et les amendements aux réservations confirmées sont autorisés sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais administratifs en fonction de la nature de la modification. Les modifications demandées plus de 14 jours avant la date de location peuvent être acceptées sans frais, sous réserve de la disponibilité du bateau. Les modifications demandées moins de 14 jours avant la date de location peuvent entraîner des frais de modification allant jusqu'à 10 % du montant de la réservation. Les changements de nom des passagers peuvent être effectués gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date de location. Toute modification doit être confirmée par écrit par un représentant de la société pour être effective.