مقدمة والتزام بالخصوصية

تلتزم شركة ElegantCruise Yacht Rental LLC ("الشركة"، "نحن"، "لنا") بحماية خصوصية وبيانات عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني وجميع الأفراد الذين يتعاملون مع أعمالنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في حدود انطباقها، وجميع تشريعات حماية البيانات ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني، أو قيامك بالحجز، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي شكل آخر، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على الممارسات الموضحة فيها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، فيُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا وموقعنا الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها، ومعالجة الحجوزات، وتعزيز تجربتك مع شركة Elegant Yacht Rental. تندرج المعلومات التي نجمعها ضمن الفئات التالية:

*معلومات التعريف الشخصية*: عند قيامك بالحجز، أو التواصل معنا، أو إنشاء حساب، نقوم بجمع معلومات شخصية تُمكننا من تحديد هويتك بشكل مباشر أو بالاشتراك مع معلومات أخرى. تشمل هذه المعلومات اسمك الكامل، وتاريخ ميلادك، وجنسيتك، ومعلومات جواز سفرك أو تأشيرتك (لبعض الرحلات المستأجرة)، وأرقام هويتك الحكومية، وعنوان سكنك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك (الجوال أو الأرضي)، وبيانات الاتصال في حالات الطوارئ.

*معلومات الحجز والخدمة*: نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بحجوزاتك والخدمات التي تطلبها، بما في ذلك تفضيلات السفينة، وتواريخ وأوقات التأجير، وعدد الضيوف، والطلبات الخاصة، والمتطلبات الغذائية، واحتياجات الوصول، وتفاصيل الأحداث للمناسبات الخاصة، ومعلومات الدفع بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان، وأرقام بطاقات الخصم، وتفاصيل الحساب المصرفي، وعناوين الفواتير.

*معلومات تقنية ومعلومات الاستخدام*: عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات التقنية حول جهازك وأنماط استخدامك، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، وعناوين المواقع الإلكترونية المُحيلة، والصفحات التي زرتها، والوقت الذي قضيته في كل صفحة، وتاريخ ووقت الزيارات. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لجمع هذه المعلومات، ويمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

*الاتصالات والتعليقات*: نقوم بجمع المعلومات من اتصالاتك معنا بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل WhatsApp وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وأي تعليقات أو مراجعات تقدمها حول خدماتنا.

كيف نستخدم المعلومات الخاصة بك

يتم استخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

*توفير الخدمات وإدارة الحجوزات*: تُستخدم معلوماتك الشخصية ومعلومات الحجز لمعالجة حجوزاتك، وإرسال تأكيدات الحجز والتحديثات، وتقديم الخدمات التي تطلبها (بما في ذلك تأجير اليخوت، وتقديم الطعام، والترفيه، والخدمات الإضافية الأخرى)، وتخصيص تجربتك بناءً على التفضيلات التي عبرت عنها، ومعالجة المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المالية.

*خدمة العملاء والدعم*: نستخدم معلوماتك للرد على استفساراتك، وتقديم دعم العملاء، ومعالجة الشكاوى أو المخاوف، وإدارة علاقتنا معك بشكل عام.

*التسويق والترويج*: بموافقتكم، نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بكم لإرسال مواد تسويقية إليكم حول خدماتنا وعروضنا الخاصة وحملاتنا الترويجية وفعالياتنا التي قد تهمكم. يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني، أو بالرد بكلمة "إيقاف" على رسائل واتساب، أو بالتواصل معنا مباشرةً لطلب حذف بياناتكم من قوائم التسويق.

*تحسين الخدمة والتحليلات*: تساعدنا المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام على تحليل الاتجاهات، وإدارة موقعنا الإلكتروني، وتتبع تحركات المستخدمين، وجمع المعلومات الديموغرافية لاستخدامها بشكل إجمالي. يساعدنا هذا التحليل على تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتجربة عملائنا بشكل عام.

*الامتثال القانوني والأمن*: نستخدم المعلومات حسب الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية، وإنفاذ الشروط والأحكام الخاصة بنا، والاستجابة للطلبات القانونية وأوامر المحكمة، وحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وكذلك حقوق وممتلكات وسلامة عملائنا والجمهور، ومنع الاحتيال والأنشطة المحظورة الأخرى.

الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

بالنسبة للعملاء والزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو حيث ينطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR)، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:

*تنفيذ العقد*: تُعد المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك (اتفاقية استئجار اليخت) ولاتخاذ الخطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في مثل هذا العقد.

*الالتزام القانوني*: المعالجة ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها (مثل اللوائح البحرية وقوانين الضرائب ومتطلبات إعداد التقارير المالية).

*المصالح المشروعة*: تُعد المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتحسينها، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك ومصالحك.

*الموافقة*: عندما تعتمد المعالجة على الموافقة (مثل الاتصالات التسويقية)، سنطلب بوضوح ونحصل على موافقتك قبل المعالجة لهذا الغرض.

تبادل المعلومات والإفصاح عنها

لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نتاجر بها أو ننقلها بأي شكل من الأشكال إلى جهات خارجية إلا وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة. قد نشارك معلوماتك مع الفئات التالية من المستلمين:

*مقدمو الخدمات والشركاء*: نتعاون مع مقدمي خدمات موثوقين من جهات خارجية، يساعدوننا في إدارة أعمالنا، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات الطعام، وتنظيم الفعاليات الترفيهية، وإجراء التصوير الفوتوغرافي والفيديو، وصيانة موقعنا الإلكتروني وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وإرسال الرسائل التسويقية. هذه الجهات ملزمة تعاقديًا بحماية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

*مشغلو السفن وطاقمها*: بالنسبة لحجوزات الرحلات البحرية، يتم مشاركة معلومات الحجز والضيوف الضرورية مع القباطنة وأفراد الطاقم لضمان تقديم خدمة آمنة وسليمة.

*السلطات القانونية والتنظيمية*: يجوز لنا الكشف عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو أمر المحكمة، أو طلب تنظيمي، أو عندما نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا، أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا، أو حماية سلامة ضيوفنا أو الجمهور أو أعمالنا.

*نقل ملكية الأعمال*: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول الشركة أو الإفلاس، قد يتم نقل معلومات العملاء كجزء من أصول الشركة. سنقوم بإخطار المستخدمين المتأثرين قبل أن تخضع معلوماتهم لسياسة خصوصية مختلفة.

أمن وحماية البيانات

نُطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات تشفير معلومات الدفع الحساسة، واستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) لمعاملات الموقع الإلكتروني، وتقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية بين موظفينا ومزودي خدماتنا، وإجراء تقييمات وتحديثات أمنية دورية، وتخزين السجلات المادية بشكل آمن، وتوفير التدريب المستمر للموظفين الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية.

رغم سعينا لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل باستمرار على صيانة وتحسين إجراءاتنا الأمنية.

حفظ البيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وتختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات باختلاف نوعها.

يتم الاحتفاظ بسجلات الحجوزات والمعاملات لمدة لا تقل عن سبع سنوات امتثالاً لمتطلبات حفظ السجلات المالية والضريبية. ويتم الاحتفاظ بمعلومات حسابات العملاء طوال مدة العلاقة مع العميل بالإضافة إلى ثلاث سنوات. كما يتم الاحتفاظ بسجلات موافقة التسويق طالما بقيت الموافقة سارية ونافذة. أما بيانات الاستخدام التقنية، فيتم الاحتفاظ بها عادةً لمدة تتراوح بين 12 و24 شهرًا بصيغة مجهولة الهوية لأغراض التحليل.

حقوقك وخياراتك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

*حق الوصول*: لديك الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى تفاصيل حول كيفية استخدامنا ومشاركة تلك المعلومات.

*حق التصحيح*: لديك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنك.

*الحق في المحو*: لديك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لا تعود المعلومات ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة.

*حق التقييد*: لديك الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة.

*حق نقل البيانات*: لديك الحق في الحصول على معلوماتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وطلب نقل تلك المعلومات إلى جهة تحكم أخرى.

*حق الاعتراض*: لديك الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر أو عندما تستند المعالجة إلى مصالح مشروعة.

*حق سحب الموافقة*: عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@elegantyachtrental.com مع تقديم طلبك ومعلومات كافية للتحقق من هويتك. سنرد على طلبك في غضون 30 يومًا.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نقوم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا فورًا، وسنقوم بحذف هذه المعلومات على الفور.

عمليات نقل البيانات دوليًا

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في دول أخرى غير دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك دول قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات الذي يوفره بلدك. عند نقل معلوماتك الشخصية دوليًا، نُطبق ضمانات مناسبة لضمان حماية معلوماتك، بما في ذلك بنود تعاقدية قياسية، وقرارات كفاية الحماية عند الاقتضاء، والتحقق من أن الجهات المتلقية لديها تدابير كافية لحماية البيانات.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتحليل حركة المرور، وتخصيص المحتوى. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة تُخزّن على جهازك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، كما يمكنك حظر جميع ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام بعض ميزات الموقع.

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط: ملفات تعريف الارتباط الأساسية اللازمة لعمل الموقع، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء لتحليل استخدام الموقع، وملفات تعريف الارتباط الوظيفية لتذكر تفضيلاتك. قد تستخدم خدمات التحليلات الخارجية (مثل Google Analytics) أيضًا ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات حول استخدام الموقع.

روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نقوم بتشغيلها. عند النقر على رابط تابع لجهة خارجية، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع تلك الجهة. ننصحك بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره. لا نتحكم في محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.

التغييرات والتحديثات التي قد تطرأ على شروط الاستخدام الماثلة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية، أو غيرها من العوامل. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة المُحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ سريان مُعدّل. نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا.

معلومات الإتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فيرجى الاتصال بنا:

شركة إليجانت كروز لتأجير اليخوت المحدودة
العنوان: 611، مبنى محكمة المكاتب، عود ميثاء، دبي 118310، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 58 591 9031
البريد الإلكتروني: info@elegantyachtrental.com

نحن ملتزمون بمعالجة مخاوفك بسرعة وشفافية.