الغرض والنطاق

تُطبّق سياسة الإلغاء هذه على جميع حجوزات تأجير اليخوت، ورحلات قوارب الصيد، والأنشطة الرياضية المائية، وخدمات المناسبات الخاصة التي تُقدّمها شركة ElegantCruise Yacht Rental LLC ("الشركة"، "نحن"، "لنا"). بمجرد قيام العميل ("أنت"، "الضيف") بالحجز لدى Elegant Yacht Rental، يُقرّ ويفهم ويوافق على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة. تسري هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني (elegantyachtrental.com)، أو عبر الهاتف (+971 58 591 9031)، أو عبر البريد الإلكتروني (info@elegantyachtrental.com)، أو عبر تطبيق واتساب، أو من خلال الاستشارات الشخصية في مكتبنا الكائن في 611، مبنى محكمة المكاتب، عود ميثاء، دبي 118310، الإمارات العربية المتحدة.

متطلبات الحجز والتأكيد

جميع الحجوزات تتطلب حجزًا مسبقًا لضمان التحضير الأمثل، وجدولة الطاقم، وإدارة توافر الأسطول. نوصي بالحجز قبل عدة أسابيع إلى شهر، خاصةً لحجوزات نهاية الأسبوع، وفترات الأعياد، ومواعيد المواسم السياحية المزدحمة (بما في ذلك رمضان، وعيد الفطر، وليلة رأس السنة، والفعاليات الرياضية الكبرى مثل سباقات الفورمولا 1). تُعتبر الحجوزات مؤكدة فقط عند استلام دفعة التأمين المطلوبة وتأكيد كتابي من فريق الحجوزات لدينا. سيتم إبلاغكم بمبلغ التأمين وجدول الدفع وقت الحجز بناءً على باقة التأجير المحددة، ونوع السفينة، ومدة الفعالية المختارة. لا يمكن ضمان توافر السفينة قبل استلام دفعة التأمين.

شروط الإلغاء القياسية

صُممت سياسة الإلغاء لدينا لتكون عادلة مع حماية مصالحنا التجارية ومراعاة ظروف عملائنا. تُطبق رسوم الإلغاء التالية بناءً على توقيت الإلغاء بالنسبة لتاريخ الرحلة البحرية المُجدول:

*قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ الرحلة*: استرداد كامل لجميع المدفوعات المستلمة، بعد خصم رسوم إدارية رمزية بنسبة 5% من إجمالي قيمة الحجز. تغطي هذه الرسوم تكاليف معالجة المدفوعات، وإدارة نظام الحجز، والنفقات الإدارية المتعلقة بتعديلات الحجز. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 45 يوم عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء.

*قبل 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الرحلة*: يُسترد 70% من جميع المدفوعات المستلمة، وهو ما يمثل رسوم إلغاء بنسبة 30% تحتفظ بها الشركة. تُغطي هذه الرسوم تكاليف الفرص الضائعة، والتزامات جدولة الطاقم، وتخصيص السفينة الذي لا يمكن إعادة بيعه بسهولة في وقت قصير. سيتم ردّ النسبة المتبقية البالغة 70% إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 45 يوم عمل.

*من 48 ساعة إلى 7 أيام قبل موعد الرحلة*: يتم استرداد 50% من جميع المدفوعات المستلمة، مع خصم 50% رسوم إلغاء. في هذه الفترة، تكون الشركة قد خصصت موارد كبيرة تشمل تخصيص الطاقم، وتوفير المؤن، واحتمالية رفض طلبات حجز أخرى لنفس السفينة وفي نفس الفترة الزمنية.

*قبل أقل من 48 ساعة من موعد الرحلة*: لا يُسترد المبلغ المدفوع. تُمثل عمليات الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد المغادرة المُجدول التزامًا تشغيليًا كبيرًا لا يُمكن استرداده أو تغيير مساره. مع ذلك، في مثل هذه الحالات، يُمكن للعملاء طلب إعادة جدولة رحلتهم إلى تاريخ بديل خلال ستة أشهر من تاريخ الحجز الأصلي، وذلك رهناً بتوفر السفينة وأي فروقات سعرية سارية.

*عدم الحضور أو عدم الوصول*: إذا لم يصل العميل إلى موقع المغادرة المحدد في غضون 30 دقيقة من وقت المغادرة المقرر دون إشعار مسبق، فسيتم اعتبار الحجز ملغياً دون استرداد المبلغ المدفوع، وسيتم إتاحة السفينة لحجوزات أخرى.

إلغاء حجوزات المجموعات والفعاليات

تخضع حجوزات المناسبات الخاصة، والفعاليات المؤسسية، وحفلات الزفاف، ورحلات المجموعات الكبيرة (التي تضم 20 ضيفًا أو أكثر) لشروط إلغاء معدلة نظرًا للتخطيط التشغيلي المكثف، ومتطلبات التوظيف، وتخصيص الموارد اللازمة. بالنسبة لحجوزات المجموعات والفعاليات، تُطبق الشروط الإضافية التالية:

سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للحجوزات الملغاة قبل أكثر من 30 يومًا من موعد الفعالية، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10%. أما الحجوزات الملغاة بين 14 و30 يومًا قبل موعد الفعالية، فسيتم استرداد 60% من المبلغ المدفوع. وفي حال الإلغاء بين 7 و14 يومًا قبل موعد الفعالية، فسيتم استرداد 30% من المبلغ المدفوع. أما الحجوزات الملغاة قبل أقل من 7 أيام من موعد الفعالية، فلن يكون لها أي استرداد. إضافةً إلى ذلك، بالنسبة لحجوزات حفلات الزفاف والمناسبات الكبرى، يُشترط توقيع اتفاقية الفعالية ودفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 50% من إجمالي قيمة الحجز عند تأكيد الحجز، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي قبل 14 يومًا من موعد الفعالية.

الإلغاءات وإعادة الجدولة بسبب الأحوال الجوية

تُعدّ سلامة ضيوفنا وطاقمنا أولوية قصوى. تحتفظ الشركة بالحق الحصري في تحديد الأحوال الجوية التي قد تؤثر على سلامة ومتعة تجربة الرحلة البحرية. في حال وجود ظروف جوية غير مواتية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرياح العاتية التي تتجاوز حدود التشغيل الآمنة (عادةً ما تتجاوز 15 عقدة للسفن الصغيرة، و25 عقدة للسفن الكبيرة)، أو اضطراب البحر، أو العواصف الرملية، أو مشاكل الرؤية، أو درجات الحرارة القصوى التي تجعل التجربة غير آمنة أو تُقلّل من متعتها بشكل كبير، تُطبّق الأحكام التالية:

ستقوم الشركة بمراقبة الأحوال الجوية بشكل استباقي، وستتواصل مع العملاء قبل موعد رحلتهم بـ 24 ساعة على الأقل في حال توقع سوء الأحوال الجوية. في هذه الحالة، يمكن للعملاء اختيار إعادة جدولة الرحلة إلى تاريخ ووقت بديلين دون أي تكلفة إضافية (رهنًا بتوفر السفينة)، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. إذا ساءت الأحوال الجوية في يوم الرحلة بعد وصول الضيوف إلى موقع المغادرة، فسيتخذ القبطان، بالتشاور مع إدارة الشركة، القرار النهائي بشأن المغادرة. في هذه الحالة، سيُعرض على الضيوف استرداد كامل المبلغ أو فرصة إعادة جدولة الرحلة دون أي تكلفة إضافية. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الإلغاءات المتعلقة بالأحوال الجوية، باستثناء الخيارات المحددة هنا.

قوة قهرية

لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم الوفاء بأي التزام بموجب سياسة الإلغاء هذه إذا كان هذا الإخفاق ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات أو اللوائح أو القيود الحكومية، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة، أو الكوارث الطبيعية، أو الظواهر الجوية المتطرفة، أو إغلاق الموانئ، أو نقص الوقود، أو النزاعات العمالية التي تؤثر على العمليات البحرية. في حالات القوة القاهرة، تقتصر مسؤولية الشركة على رد جميع المدفوعات المستلمة، ولا تتحمل الشركة أي التزامات أو مسؤوليات أخرى تجاه العميل.

معالجة المبالغ المستردة والجداول الزمنية

ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. تظهر المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان والخصم عادةً في كشوف الحسابات خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد المعالجة، بينما قد تستغرق التحويلات البنكية ما يصل إلى 45 يوم عمل حسب المؤسسة المالية والبلد المقصود. سترسل الشركة تأكيدًا بمعالجة المبلغ المسترد خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة. للاستفسار عن المبالغ المستردة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@elegantyachtrental.com مع ذكر رقم مرجع الحجز الأصلي.

التعديلات وتغييرات التاريخ

يُسمح بتغيير التواريخ وتعديل الحجوزات المؤكدة حسب التوافر، وقد تُفرض رسوم إدارية تبعًا لطبيعة التغيير. يمكن قبول التغييرات المطلوبة قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ الرحلة البحرية دون أي غرامة، وذلك حسب توافر السفينة. أما التغييرات المطلوبة خلال 14 يومًا من تاريخ الرحلة البحرية، فقد تُفرض عليها رسوم تعديل تصل إلى 10% من قيمة الحجز. يُمكن تغيير أسماء الضيوف المسجلين مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ الرحلة البحرية. يجب تأكيد جميع التعديلات كتابيًا من قِبل ممثل الشركة لتكون سارية المفعول.